Cambios y devoluciones
Si algo no te conformó, lo solucionamos. Política clara conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Condiciones del cambio o devolución
Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el producto debe estar en estas condiciones:
Aceptamos
- Sin uso ni signos de instalación
- Embalaje original intacto
- Todos los accesorios incluidos
- Etiquetas y stickers originales
- Comprobante de compra (orden o factura)
No aceptamos
- Productos usados o instalados
- Sin embalaje original
- Daños por mal uso o golpes
- Productos personalizados o a medida
- Sin comprobante de compra
Cómo iniciar el proceso
-
Contactanos primero
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de orden y el motivo. Te respondemos en menos de 24 hs hábiles. -
Coordinamos el envío de regreso
Te indicamos cómo enviar el producto. En todos los casos (defecto de fábrica o derecho de arrepentimiento), el envío de regreso es a nuestro cargo, conforme al Art. 34 de la Ley 24.240. -
Revisamos el producto
Una vez recibido, lo controlamos en un plazo máximo de 72 hs hábiles. Si está en las condiciones acordadas, procedemos. -
Cambio o reembolso
Para cambios, despachamos el nuevo producto sin costo adicional de envío. Para reembolsos, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Garantía por defecto de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley 24.240 contra defectos de fabricación.
Si el producto presenta una falla en ese período, lo cambiamos sin costo. La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas o exposición a líquidos.
- Mal uso o instalación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Modificaciones realizadas por el comprador o terceros.
Reembolsos — cómo funcionan
- Mercado Pago: el reembolso se acredita en el mismo medio (tarjeta, dinero en cuenta) en 5 a 10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: te transferimos el monto a la misma cuenta de origen en 3 a 5 días hábiles tras recibir el producto.
- El reembolso incluye el precio del producto. No incluye el costo de envío original ni el de devolución (excepto cuando hay defecto de fábrica).
Defensa del Consumidor
Si no llegamos a un acuerdo, podés acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor de Argentina:
- Web: argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
- Teléfono gratuito: 0800-666-1518
- Sistema online de reclamos: consumidor.gob.ar